最終更新日：2025年12月18日
会社名：北京シャンランテクノロジー株式会社
住所：北京市豊台区大紅門南路8号中庭1号館104号室（338号）
法定代表者：劉李
統一社会信用コード：91110106MAG0U3Y04X
製品保証ポリシー
当店の日本向けキッチン用品をお選びいただき、誠にありがとうございます。お客様に安心してご使用いただくため、すべての製品に公式保証サービスを提供しております。詳細は以下のとおりです。
一、保証期間
- 販売中のすべてのキッチン用品は、商品お受け取り日（注文の受領記録に基づく）から1年間の無償保証が適用されます。
二、保証内容
- 保証期間内において、通常使用による非人為的要因に起因する品質不良（例：通常使用下での機能不具合、素材のひび割れ等）が発生した場合、無償修理または部品交換を受けることができます。
- 以下の場合は保証対象外となります： 保証期間（1年）を超過した製品 誤使用、落下、衝突、無断分解・改造など人為的要因による破損 天災、火災、電圧異常などの不可抗力による故障 使用に支障のない外観上の摩耗や傷などの通常損耗
三、保証申請の流れ
- 保証をご希望の場合は、保証期間内に下記連絡先までご連絡ください。注文番号、故障箇所が分かる商品写真、受領記録をご提出ください。 カスタマーサポートメール：service@mail.nexatila.com カスタマーサポート電話：19212787162 受付時間：月曜日～金曜日 9:00～18:00（UTC+8:00）
- 当店にて1～3営業日以内に申請内容を確認し、保証対象と判断された場合、対応方法（修理／部品交換等）および返送先住所をご案内いたします。
- ご案内に従い不具合製品をご返送ください。返送時の送料はお客様のご負担となりますが、修理完了後の返送は当店負担で行います（沖縄・北海道・鹿児島地域でも追加送料は発生しません）。
四、その他のご案内
- 注文処理および配送の目安：ご注文は1～3営業日以内に処理・発送し、発送後7～15営業日でお届け予定です（通関時間は含みません。通関は現地税関の実際の処理状況に準じます）。
- 保証サービスは製品本体の品質問題に限られ、製品不具合に起因するその他の間接的損害は対象外となります。
- 保証申請に関してご不明点がございましたら、いつでもカスタマーサポートまでお問い合わせください。できる限りサポートいたします。
