キッチン革命：効率的なツール、簡単な調理

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最終更新日：2025年12月18日

会社名：北京シャンランテクノロジー株式会社

住所：北京市豊台区大紅門南路8号中庭1号館104号室（338号）

法定代表者：劉李

統一社会信用コード：91110106MAG0U3Y04X


よくあるご質問（FAQ）

当店の日本向けキッチン用品をお選びいただき、誠にありがとうございます。以下は、お買い物の際によく寄せられるご質問とその回答です。その他ご不明な点がございましたら、いつでもカスタマーサポートまでお問い合わせください。


一、注文に関するご質問

Q1：注文後、どのくらいで処理・発送されますか？
A： ご注文を受け、かつお支払いを確認後、1～3営業日以内に注文内容の確認、梱包および発送手配を行います。発送後、物流の追跡番号をメールにてお知らせいたします。


Q2：注文内容の変更やキャンセルはできますか？
A： 発送前であれば、カスタマーサポートの営業時間内にご連絡いただくことで、配送先情報の変更または注文のキャンセルが可能です。すでに発送済みの場合は、変更・キャンセルはできませんので、商品到着後に返品・交換ポリシーに基づきお手続きください。


二、支払いに関するご質問

Q3：どのような支払い方法に対応していますか？
A： 現在、American Express、JCB、Mastercard、VISA の各種クレジットカード決済および 代金引換 に対応しております。ご注文時にご希望の方法をお選びいただけます。


Q4：代金引換には追加料金がかかりますか？
A： はい、代金引換をご利用の場合、580円のサービス手数料が発生し、商品代金とあわせてお受け取り時にお支払いいただきます。


三、配送・お届けについて

Q5：発送後、どのくらいで商品が届きますか？
A： 発送後の到着目安は 7～15営業日 です（通関時間は含まれません）。通関状況は日本の税関の実際の処理に準じます。天候や祝日などの不可抗力により、遅延が生じる場合がございます。


Q6：送料はいくらですか？
A： 日本の大部分の地域では 送料無料 です。

沖縄・北海道・鹿児島地域につきましては、1,990円の送料が別途必要となり、注文時に自動計算・表示されます（代金引換の場合、送料は商品代金とあわせてお受け取り時にお支払いください）。


Q7：配送状況はどのように確認できますか？
A： 発送後、追跡リンクおよび追跡番号を、ご注文時にご登録いただいたメールアドレスへお送りいたします。リンクよりリアルタイムで配送状況をご確認いただけます。メールが届かない、または確認できない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。


四、税金・関税について

Q8：商品価格に税金は含まれていますか？
A： はい、表示価格には関連する税金がすべて含まれており、追加でお支払いいただく必要はありません。


Q9：関税の支払いは必要ですか？
A： 関税の有無および金額は、日本の税関規定に基づいて決定されます。関税が発生した場合は、お客様のご負担となります。当店では、通関に必要な資料の提供など、必要な協力を行います。


五、アフターサービス・お問い合わせ

Q10：商品には保証期間がありますか？
A： すべてのキッチン用品には、商品お受け取り日から1年間の無料保証が付いております。保証期間内に、通常使用による非人為的な品質不良が発生した場合、無料修理または部品交換が可能です（詳細は「製品保証ポリシー」をご確認ください）。


Q11：カスタマーサポートへの連絡方法を教えてください。
A： 下記の方法でお問い合わせいただけます。営業時間内に順次対応いたします。


Q12：返品・交換の条件は何ですか？
A： 商品お受け取り日から 7日以内で、未開封・未使用、かつ梱包・付属品がすべて揃っており、再販売に支障がない場合、理由を問わず返品・交換が可能です。
品質不良による返品・交換は送料当店負担となります。なお、沖縄・北海道・鹿児島地域におけるお客様都合の返品・交換の場合は、1,990円の送料をご負担いただきます。詳細な手続きは「返品・交換ポリシー」をご確認ください。